Términos y Condiciones
The Crystal Experience
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, la contratación de servicios y la relación entre The Crystal Experience y sus clientes. Al acceder, navegar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresamente los presentes términos.
1. Naturaleza de los servicios:
The Crystal Experience actúa como comercializadora e intermediaria de servicios turísticos nacionales e internacionales, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, vuelos, alojamientos, paquetes de viaje, experiencias exclusivas, transporte terrestre, marítimo o aéreo, y otros servicios turísticos.
Los servicios ofrecidos son proporcionados por prestadores independientes, quienes no actúan por cuenta ni en representación de The Crystal Experience. El cliente reconoce y acepta que la agencia no tiene control operativo, administrativo ni directo sobre dichos proveedores y que los servicios se rigen por los términos y condiciones de cada uno de ellos.
2. Proceso de cotización y asesoría:
Todas las cotizaciones, formularios y procesos iniciales de asesoría y diseño son completamente gratuitos y no representan obligación de compra por parte del cliente.
Las cotizaciones tienen carácter informativo y orientativo, y están sujetas a cambios de precio, disponibilidad y condiciones del proveedor hasta el momento de la confirmación y pago.
3. Confirmación de reservas:
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el pago ha sido realizado en su totalidad a través de la página web oficial de The Crystal Experience y el cliente ha recibido confirmación por escrito.
The Crystal Experience se reserva el derecho de rechazar o cancelar solicitudes que no cumplan con los presentes Términos y Condiciones.
4. Formas de pago:
Todos los pagos deben realizarse exclusivamente con tarjeta de crédito y únicamente a través de la página web oficial de The Crystal Experience.
Ningún asesor está autorizado a solicitar pagos, datos bancarios o información de tarjetas fuera de los canales oficiales. The Crystal Experience no se hace responsable de pagos realizados por medios no autorizados, ni de actos realizados fuera de su sitio web oficial.
5. Política de cancelaciones y reembolsos:
Debido a la naturaleza personalizada de los servicios y a las políticas de los proveedores involucrados, todas las reservaciones, depósitos, anticipos y pagos son definitivos y no reembolsables una vez confirmados.
Los boletos aéreos, sin importar su categoría, son no reembolsables, no endosables y no transferibles. Las aerolíneas se reservan el derecho de realizar cambios de horario, sobreventa o cancelaciones conforme a regulaciones gubernamentales, sin responsabilidad para The Crystal Experience.
Cualquier modificación o cancelación estará sujeta exclusivamente a las políticas del proveedor correspondiente.
6. Cambios, modificaciones y fuerza mayor:
Las experiencias pueden verse afectadas por condiciones climáticas, operativas, de seguridad, sanitarias o de fuerza mayor.
En dichos casos, The Crystal Experience actuará como intermediario para ofrecer alternativas conforme a las políticas del proveedor, sin garantizar reembolsos.
7. Documentación y requisitos de viaje:
Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con pasaportes vigentes, visados, permisos migratorios, certificados sanitarios y cualquier otro requisito exigido por autoridades nacionales o extranjeras.
The Crystal Experience no gestiona, tramita ni garantiza la obtención de dicha documentación y no será responsable por inconvenientes, pérdidas o cancelaciones derivadas del incumplimiento de estos requisitos.
8. Responsabilidad y limitaciones:
The Crystal Experience actúa exclusivamente como intermediario entre el cliente y los proveedores finales. El cliente libera expresamente a la agencia, así como a sus accionistas, representantes, afiliadas y colaboradores, de cualquier responsabilidad derivada de actos, omisiones, incumplimientos, accidentes, retrasos, pérdidas de equipaje, cambios de itinerario, lesiones, daños o perjuicios ocasionados por terceros proveedores.
La agencia no será responsable por situaciones derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitarse a, condiciones climáticas, desastres naturales, acciones gubernamentales, conflictos laborales, pandemias o fallas operativas de los proveedores.
9. Uso del sitio web:
El uso del sitio web de The Crystal Experience debe realizarse de forma lícita y conforme a los presentes Términos. Queda prohibido el uso indebido, fraudulento o no autorizado del contenido.
10. Propiedad intelectual:
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, marcas y diseños, es propiedad de The Crystal Experience y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
11. Privacidad y confidencialidad:
La información personal proporcionada por el cliente será tratada con estricta confidencialidad conforme a nuestra Política de Privacidad.
12. Legislación aplicable:
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por lo dispuesto en el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
13. Aceptación:
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
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THE CRYSTAL EXPERIENCE OPERADORA, S.A. DE C.V.
Mexico, Ciudad de México
Teléfono: 5539183042